این صفحه حاوی اطلاعاتی درباره رویکرد کلی ما به شکایات مربوط به دلالی اعتبار برای مشاغل مالی است. اگر به دنبال اطلاعاتی به طور خاص در رابطه با کووید-19 هستید، لطفاً به صفحه اختصاصی ما که حاوی اطلاعاتی برای مشاغل مالی در مورد شکایات مربوط به کووید-19 است نگاه کنید.
کارگزاری اعتبار چیست؟
دلالی اعتبار زمانی اتفاق می افتد که:
- یک تجارت مشتری را به یک تامین کننده مالی یا اعتباری معرفی می کند
- یک مشتری به یک کارگزار اعتباری دیگر معرفی شده است، که سپس آنها را به یک تامین کننده مالی یا اعتباری معرفی می کند
یک مثال از واسطه گری اعتبار ممکن است جایی باشد که مشتری به دنبال وام آنلاین است و از یک تجارت برای یافتن یا توصیه یک تامین کننده مالی یا اعتباری استفاده می کند.
انواع شکایت هایی که می بینیم
ما شاهد شکایات مختلفی در مورد دلالی اعتبار هستیم، اما برخی از رایج‌ترین چیزهایی که مصرف‌کنندگان در مورد آنها به ما می‌گویند، این است که:
- از دریافت کارمزد توسط یک کارگزار اعتباری برای یافتن وام ناراضی هستند. گاهی اوقات حتی زمانی که واقعاً وام دریافت نکرده اند، کارمزد دریافت می کنند
- وقتی وام نگرفته اند یا حتی به آنها پیشنهاد نشده است، ناراضی هستند که کارمزدشان بازپرداخت نشده است.
- گمراه شده اند یا به درستی از شرایط یا هزینه وام مطلع نیستند
چیزی که ما به آن نگاه می کنیم
ما به حقایق و شرایط هر شکایت نگاه خواهیم کرد. وقتی تصمیم می گیریم در این شرایط چه چیزی منصفانه و معقول است، بی طرفانه به کارگزار اعتبار و مصرف کننده گوش خواهیم داد.
ما همچنین هر گونه قوانین، مقررات و قوانین مربوطه را در نظر خواهیم گرفت. اینها ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- کتاب راهنمای مرجع رفتار مالی (FCA): کتاب منبع اعتبار مصرف کننده (CONC)
- شرکت های کارگزاری اعتبار FCA: قوانین کلیدی
- قانون اعتبار مصرف کننده 1974
ما بررسی خواهیم کرد که چه اطلاعاتی به مصرف کننده داده شده است تا مطمئن شویم که واضح و گمراه کننده نبوده است. برخی از اطلاعاتی که معمولاً انتظار داریم کارگزار اعتبار ارائه دهد عبارتند از:
- چه دلال باشند و چه وام دهنده
- نام قانونی آنها تا مردم بدانند در صورت بروز مشکل با چه کسی تماس بگیرند
- هزینه هایی که مشتریان باید بپردازند و زمان و نحوه پرداخت آنها
- جزئیات وام ارائه شده
- آیا ممکن است اطلاعات شخصی به شرکت های دیگر منتقل شود
اگر کارگزار اعتبار اطلاعات واضحی را به مصرف کننده نداد - ممکن است به آنها بگوییم که برخی یا همه هزینه های دریافت شده را بازپرداخت کنند، گاهی اوقات با بهره.
اگر مشتری وام را نمی‌خواست، باید بدانیم:
- چه آنها با کارگزار اعتبار تماس داشته باشند یا با ارائه دهنده اعتبار
- آنچه کارگزار اعتبار و/یا ارائه دهنده اعتبار در پاسخ گفت
کتابچه راهنمای FCA و "قوانین کلیدی" برای کارگزاران اعتباری نحوه عملکرد کارگزاران اعتبار را با مشتریان بیان کردند. این موارد شامل الزامات مربوط به تعهدات قبل از قرارداد ، شفافیت وضعیت ، هزینه ها و بازپرداخت است.
طبق بند 155 قانون اعتباری مصرف کننده 1974 ، مشتریان حق دارند در صورت عدم دریافت وام موجود در کارگزار ظرف 6 ماه ، مبلغ 5 پوند هزینه کارگزاری اعتباری را بازپرداخت کنند.
در صورت عدم دریافت وام ، کارگزار اعتباری مجاز به نگه داشتن 5 پوند از هر هزینه است. با این حال ، ما به احتمال زیاد متوجه می شویم که اگر مشتری در وهله اول مجاز به هزینه نباشد ، حتی 5 پوند نگه داشته می شود ، یا کارگزار کار کافی برای توجیه نگه داشتن هزینه انجام نداد.
ما انتظار داریم که یک کارگزار اعتباری کارهایی را که انجام داده اند برای یافتن وام به نمایندگی از مصرف کننده نشان دهد.
ما به طور کلی از یک کارگزار اعتباری می خواهیم که برخی یا تمام هزینه کارگزار اعتباری را بازپرداخت کند اگر:
- مصرف کننده با کارگزار اعتباری تماس گرفت و خواستار بازپرداخت هزینه شد زیرا آنها وام نمی خواهند
- هزینه ها برای مصرف کننده مشخص نشده است (خواه کارگزار وام پیدا کند یا خیر)
- مصرف کننده اجازه پرداخت هزینه را نداد
کارگزاران اعتباری نباید از بازپرداخت هزینه خودداری کنند - یا 6 ماه صبر کنید تا آن را بازپرداخت کنید. اگر مشخص شود مصرف کننده وام را از دست نمی دهد ، باید هرگونه بازپرداخت به سرعت انجام شود. ما بررسی خواهیم کرد که کارگزار اعتباری هنگامی که مصرف کننده با آنها تماس گرفت ، به سرعت هزینه خود را بازپرداخت کرد تا بگوید وام نمی خواهد.
در جایی که این شکایت مربوط به مصرف کننده نیست که به درستی از شرایط توافق نامه وام آگاه شود ، ما به تأثیر آن و آنچه مصرف کننده می توانست متفاوت انجام می داد ، در صورت اطلاع صحیح از آنها ، نگاه می کنیم.
درست کردن کارها
اگر تصمیم بگیریم که با مصرف کننده به طور ناعادلانه رفتار کرده اید ، یا اشتباه کرده ایم ، از شما می خواهیم که کارها را درست کنید. رویکرد کلی ما این است که اگر این مشکل اتفاق نیفتاده باشد ، مشتری باید در موقعیتی که می توانستند در آن قرار بگیرند ، مجدداً قرار بگیرند. جزئیات دقیق چگونگی درست کردن امور از شما خواهد بود که به ماهیت شکایت بستگی دارد.
بسیاری از افرادی که در مورد کارگزاری اعتباری با ما تماس می گیرند ، مشکلات مالی گسترده تری دارند. داشتن هزینه های دریافت شده از حساب بانکی آنها به طور غیر منتظره می تواند باعث ایجاد مشکلات و هزینه های بیشتر شود. اگر مواردی از هزینه های ناعادلانه یا غیرمجاز پیدا کنیم ، معمولاً به کارگزار اعتبار می گوییم:
- بازپرداخت هزینه (گاهی اوقات با بهره)
- در صورتی که از هزینه کارگزاری اعتباری که از بانک خود گرفته می شود ، هزینه های اضافی را که توسط مشتری متحمل شده است ، بازپرداخت کنید
- برای هرگونه مشکل و ناراحتی ناشی از جبران خسارت پرداخت کنید
مطالعات موردی
"من قبل از توافق نامه برای وام خود هزینه ای به من پرداخت شد"
هنگامی که یان به وام احتیاج داشت ، وی از طریق یک وب سایت کاربری اعتباری درخواست کرد. او بعد از 3 روز چیزی نشنیده بود ، بنابراین حساب بانکی خود را بررسی کرد و دریافت که 79 پوند از آن خارج شده است.
"من هزینه کارگزار اضافه شده به حساب خود را اضافه کردم و اکنون حساب من بیش از حد تحویل داده شده است"
Aneeqa در تلاش بود تا برخی از لوایح خود را پوشش دهد ، بنابراین تصمیم گرفت وام کوچکی را از آن خود کند. او به صورت آنلاین جستجو کرد و وب سایتی پیدا کرد که طی دو ساعت وام ارائه می داد.
اعتبار مصرف کننده سهام
منابع
مشاغل و مشاوران مصرف کننده می توانند برای کسب اطلاعات عمومی در مورد چگونگی نگاه کردن دادرس به شکایت خاص یا راهنمایی در مورد قوانین ما و نحوه کار ما ، با میز فنی ما تماس بگیرند.
بانک اطلاعاتی ما از تصمیمات منتشر شده Ombudsman را جستجو کنید.
نگاهی به برخی از قوانین کلیدی ، راهنمایی و قوانین در این زمینه:
